Comment se présente, aujourd’hui, l’activité de property management de Savills ?

Le property management de Savills France couvre les activités de gestion globale d’un actif, ainsi que l’activité de syndic sur les ensembles tertiaires. Depuis cette année, nous avons également intégré l’équipe ESG de Savills France au sein des équipes property management. Ce mouvement nous paraissait essentiel au vu de la complémentarité de nos activités.

Nous gérons plus de 150 actifs répartis pour 60 % en bureaux, 15 % en logistique, 20 % en commerce et 5 % en résidentiel.

Dans le secteur des property managers, nous pouvons être considérés comme des « outsiders » au regard de notre taille. Nous sommes une équipe à taille humaine, c’est certain, mais nous sommes ancrés et reconnus sur le marché comme un acteur offrant un niveau de services hautement qualitatifs et 100 % sur-mesure.

Notre management est très opérationnel et nos méthodes s’adaptent aux ambitions de nos clients.

C’est grâce à cette vision que nous avons la chance d’avoir des partenariats de long terme avec nos clients, pour certains depuis plus de vingt ans, qui sont nos meilleurs ambassadeurs. Nous pouvons citer, par exemple, Union Investment et DWS qui sont nos clients historiques.

Comment a évolué le métier de property manager depuis la pandémie et les nouveaux usages des bureaux par les entreprises ?

Les services se sont invités dans les immeubles avant la pandémie. Les conciergeries se sont multipliées avec une offre très générique. Mais il est indéniable que ces services étaient peu utilisés par les occupants.

La pandémie a eu le mérite de repenser les usages et offrir des services adaptés aux véritables besoins des occupants d’un ’immeuble. Celui-ci devient alors un argument social et une source de motivation pour les collaborateurs.

Le rôle du property manager dans cette évolution a été primordial. Car nous « vivons » nos immeubles et nos locataires au quotidien. Et pour accompagner nos clients dans le maintien des locataires et/ou la commercialisation, nous avons dû réinventer et adapter les services à la typologie des locataires en place. Car ce sont bien les occupants qui sont devenus la préoccupation première. Et la question était, par conséquent, très simple : comment rendre un immeuble aussi serviciel qu’un hôtel, aussi chaleureux que son « home sweet home » et aussi sympa qu’un « afterwork » ? C’est bien à cette question que nous avons voulu répondre en créant l’offre de « Community Management by Savills ».

Comment Savills s’est adapté aux nouvelles demandes ?

Le département property management de Savills France est structuré autour de trois ambitions principales : la qualité, le sur-mesure et l’innovation. C’est pourquoi nous avons obtenu, il y a trois ans, la double certification de l’activité property management de Savills France : ISO 9001 et 14001. Nous avons construit cette double certification comme un plan d’amélioration constant de la qualité de nos services.

Cette démarche portée par des managers et des collaborateurs nous permet d’être toujours en alerte en termes d’innovation, de technologie et de services. Nous mesurons la satisfaction de l’ensemble des parties prenantes à la vie d’un immeuble. Nous réalisons ainsi des enquêtes de satisfaction auprès de nos mandants, de nos locataires et vis-à-vis de nos prestataires. Avec des plans d’actions adaptés à chaque site et présentés aux différents acteurs à l’occasion des réunions locataires. Nous avons été précurseurs dans cet exercice commencé en 2015, qui nous a permis, au fil du temps, de nous adapter aux exigences de nos interlocuteurs, d’être force de proposition pour améliorer le quotidien de nos locataires et, ainsi, travailler sur la valorisation des actifs de nos clients.

Vous mettez l’accent sur un nouveau métier au sein du property management, en l’occurrence celui de « community manager ». En quoi consiste-t-il ?

Le « community manager » cherche, avant tout, à créer une communauté en élaborant une stratégie liée aux objectifs du propriétaire, des entreprises utilisatrices et aux aspirations des salariés. A partir de ce travail d’écoute et de compréhension, il définit un plan d’action comprenant un programme d’animations et d’évènements ayant un impact social et accessible à l’ensemble des occupants de l’immeuble. Il met en place les canaux de communication efficaces et repense les services les plus adaptés. Le « community manager » est le garant de la stratégie servicielle définie sur site ; il a la responsabilité d’animer la communauté et d’accroître le niveau d’engagement des acteurs de la vie de l’immeuble. Son objectif premier est donc de développer un maximum de synergies et d’interactions entre les membres de la communauté et de leur apporter ainsi de la valeur.

Dans notre récente étude sur le sujet, notre client CommerzReal et les locataires ont parfaitement décrit l’évolution de la vie des actifs grâce à cette offre. Ils démontrent que le « community manager » donne du sens au bureau.

Quels avantages pour les utilisateurs ? Et pour les propriétaires ?

Nous partons d’un constat simple : chaque bâtiment et chaque occupant sont uniques. Il doit en être de même pour chaque service installé dans le bâtiment.

Côté utilisateurs, l’immeuble devient un argument décisif pour recruter et fidéliser les talents. Au-delà d’une simple tendance, l’intégration de services et de commodités qui favorisent le bien-être, la collaboration et l’efficacité des occupants est devenue un concept incontournable.

Pour le propriétaire : les services sont un argument pour attirer et fidéliser les locataires, et donc valoriser leur patrimoine. Les propriétaires se doivent d’être à la pointe de l’innovation et de la créativité pour se démarquer de la concurrence.

Ce nouveau métier de « community manager » constitue-t-il un axe de développement pour Savills ?

Oui, nous proposons une offre « community & service management » flexible et polyvalente, qui s’adapte à la spécificité des lieux de vie de chaque ensemble immobilier, à leur positionnement sur leur marché et aux besoins des différents occupants. Cette offre est indépendante de nos mandats de gestion.

Le succès de cette offre réside dans l’état des lieux initial, avec la rencontre des locataires et la compréhension de leurs besoins, ainsi que la visite approfondie du site pour comprendre son fonctionnement et identifier les espaces pouvant accueillir des services.

L’offre repose sur trois piliers : la communauté (l’objectif est de développer une expérience utilisateur unique avec l’organisation d’évènements et d’animations orientés ESG ayant un impact social engagé) ; la digitalisation (pour fluidifier la communication et faciliter l’accès à l’information par les locataires) et l’innovation (en réalisant une veille des nouveaux services et technologies émergents sur le marché pour proposer des prestations toujours plus innovantes).

Plus généralement, quelle stratégie de développement pour le property management chez Savills ?

Notre ambition demeure la même depuis des années : être le meilleur, mais pas le plus grand. Nous ambitionnons de devenir de réels partenaires pour nos clients et de grandir à leurs côtés.

Nous avons évidemment un ADN qualité particulièrement élevé, avec une vision très technologique et innovante. Donc moderne. Mais sans industrialisation : nous ne faisons pas de « mass market » et c’est bien ce qui nous démarque dans le paysage actuel des sociétés de property management avec les nombreux rachats opérés ces dernières années… Savills France est un acteur indépendant, filiale à 100 % de Savills plc, société cotée à la Bourse de Londres.

Nous privilégions le développement organique et nous avons la chance d’accueillir chaque année de nouveaux clients, mais nous ne nous interdisons pas la croissance externe et restons attentifs aux opportunités sur le marché français…

Quelle équipe ?

Nous avons la chance d’avoir une équipe experte, soudée et motivée, composée de 65 collaboratrices et collaborateurs tous spécialistes dans leur domaine. Mais chacun a une compréhension transversale de notre métier. C’est bien là notre force et notre atout.

Nous exerçons un métier où les innovations sont indispensables, mais où l’humain reste clé.

Nous nous appuyons sur nos talents au quotidien et assurons la continuité et la stabilité grâce à l’esprit d’équipe et l’état d’esprit qui sont notre plus grande force.

Le chiffre dont nous sommes le plus fier est le taux de satisfaction des collaborateurs qui atteint 89 % au-dessus de « normal ». Non seulement une fierté, mais aussi une belle garantie pour le futur…

Nous avons la chance de faire partie d’un groupe dont les résultats financiers sont extrêmement sains et, ainsi, de poursuivre nos investissements dans nos talents actuels et futurs et dans les outils. Evidemment, nous sommes toujours en alerte sur les bons profils…

Sabina Garevski (Savills) : « le « community manager » donne du sens au bureau »…