« Nous avions déjà une priorité et nous y veillerons plus encore pendant cette crise : la sécurité de nos locataires et le maintien de leur accompagnement » explique Yves Chazelle, directeur général du groupe CDC Habitat.

Le groupe a modifié l’organisation des équipes de proximité, qui, outre leur rôle traditionnel de service aux familles logées dans les 510 000 logements de CDC Habitat, mèneront un suivi des personnes via, notamment, cette campagne auprès des locataires âgés de plus de 70 ans. Ces équipes ont pour rôle d’appeler quotidiennement ces locataires. Depuis le 30 mars, plus de 26 300 locataires ont déjà été appelés, soit 58 % à ce jour, en métropole. Outre-mer, plus de 10 000 locataires de plus de 60 ans ont également bénéficié de ce dispositif d’appels bienveillants.

L’objet de ces appels, d’une durée de 5 à 10 minutes en moyenne, mais pouvant aller bien au-delà pour les personnes qui ont besoin de parler, permettent de veiller à la santé des locataires et rompre son éventuel isolement. Des services spécialisés peuvent être contactés si une situation de détresse ou de vulnérabilité forte est repérée.

L’activité du centre de contact client a, par ailleurs, été réorganisée en télétravail. Les numéros d’appel et d’urgence sont toujours opérationnels ; l’information aux familles a été renforcée : emails réguliers, lettres Flash locataires, affiches thématiques dans les halls, création d’une Foire aux Questions de 40 questions/réponses liées au Covid-19, actualités publiées régulièrement sur l’espace locataire en ligne…

« Nos équipes sont joignables, sans interruption, sur les différents canaux à disposition de nos locataires », rappelle Yves Chazelle. « Nous les invitons à nous appeler pour toute question, y compris s’ils ont besoin de soutien psychologique ».

Covid-19 : CDC Habitat renforce sa présence auprès des aînés