Qu’a changé ce deuxième confinement dans votre vie professionnelle future et dans votre entreprise ?

Le marché de l’immobilier, comme l’ensemble de l’économie, a été bouleversé par le contexte de ces derniers mois et il est, pour l’instant, encore impossible de mesurer avec précision l’impact de la crise sanitaire. De nombreuses incertitudes ont pesé et pèsent parfois encore sur le moral des agents immobiliers, inquiets pour la survie de leurs agences et le maintien des emplois. Pour autant, dans ce contexte exceptionnel, assurer la continuité de l’activité a été l’une de leurs priorités. Grâce à la confiance renouvelée de nos clients dans ce contexte inédit, nous avons créé un fonds de soutien dédié à l’alliance « Tous Unis Contre Le Virus » regroupant la Fondation de France, l’AP-HP et l’Institut Pasteur. Acteurs de l’économie, nous avons voulu démontrer durant cette épreuve que nous ne sommes pas simplement une somme d’individualités, mais des individualités au service du collectif. Nous sommes fiers de la confiance témoignée par nos adhérents en cette période qui nous a permis de gagner en flexibilité et en agilité.

Elle a aussi clairement démontré la nécessité de maintenir le lien avec son écosystème et de rester proche de ses clients. Cela a été valable pour nous, qui avons accompagné nos agences partenaires, mais également pour ces dernières qui, malgré une fermeture brutale, ont su réagir et s’adapter dans ce contexte compliqué, notamment en adoptant des outils numériques qui correspondaient déjà à des attentes fortes chez les particuliers. Cette crise sanitaire aura été un accélérateur de cette tendance digitale que l’on observe depuis peu au sein de la profession. Elle aura permis aussi à ceux qui n’avaient pas encore franchi le pas de se plonger pleinement dans la gestion de l’e-réputation de leur agence, déjà primordiale auparavant, mais devenue absolument essentielle pendant le confinement. Les agents immobiliers sont, par exemple, désormais davantage sensibilisés à l’importance de leur référencement sur internet et notamment des avis clients contrôlés en ligne, notre cœur de métier (93 % des professionnels estiment qu’ils sont devenus un enjeu business incontournable et un argument commercial efficace). Notre enjeu pour la suite sera d’être à la hauteur de leurs attentes pour les accompagner aussi bien sur la défense de leur réputation sur Google que pour les aider à capter des mandats de vente…

Quelles sont vos raisons d’être optimiste ?

Je suis optimiste par nature ! Et les premiers retours du terrain laissent penser que la reprise est bien là. Les agences immobilières ont rouvert leurs portes et les clients semblent être au rendez-vous. Les Français n’ont, par ailleurs, jamais été aussi satisfaits de leur agent immobilier : notre baromètre annuel indique que malgré la crise sanitaire, ils leur attribuent une note de 7,3/10, soit le meilleur score depuis sa création il y a cinq ans !

2020 a été une année d’accélération des pratiques numériques pour un grand nombre d’agents immobiliers et véritablement de réinvention de la relation client. 2021 ne peut que se poursuivre sur de meilleures bases. Les agents immobiliers ont su garder la relation client au cœur de leur stratégie à travers des outils digitaux, mais une fois la crise sanitaire derrière nous, ils pourront renouer davantage encore avec leurs clients.

Je suis optimiste également pour la transparence du marché de l’immobilier pour les particuliers. Les Français consultent de plus en plus les avis clients pour choisir leur agent en connaissance de cause : 30 % l’ont fait cette année, soit 63 fois plus qu’il y a seulement cinq ans ! Cette transformation des usages pousse les agences immobilières à sans cesse s’améliorer et met en lumière celles qui le méritent à travers la satisfaction de leurs clients.

Les professionnels de l’immobilier qui ont su être agiles et s’adapter auront pu tirer des enseignements de cette crise sanitaire et en sortiront grandi. Chez Opinion System, 2021 n’est pas attendue avec crainte, mais avec impatience ; nous allons d’ailleurs étoffer nos équipes à travers de nouveaux recrutements l’année prochaine…

Cap sur l'avenir avec... Jean-David Lépineux (Opinion System)